案例5：
交易佣金，不应该是一本糊涂账
??? 广州的老王最近遇到了烦心事 。原来好好地在A证券公司开户，佣金费率多年来一直是0.8‰，前两个月隔邻B证券公司小邹找到老王，说我这边只收0.4‰，老王一时心动，就转户去了B证券公司 。哪知道最近一查才发现，B公司的佣金一直按0.8‰收取，此外在多笔交易中还收取了5元的佣金 。老王于是拨打12386热线投诉 。
热线通过广东证券期货业协会，将老王的投诉转B公司处置 。广东证券期货业协会积极督促公司处置好该起投诉，同时还建议公司就开户佣金事宜进行全面自查，确保收费公正合理 。
??? B公司翻查老王开户资料和相关留存档案、回访录音等资料，未发现老王对佣金收取尺度提出异议或申请调整佣金的任何质料 �？突Ь硇∽抟蔡逑�，未曾给予老王佣金0.4‰的允许 。对于其中的5元佣金问题，凭据有关部门《关于调整证券交易佣金收取尺度的通知》的规定，A股每笔交易佣金不足5元的，按5元收取，因此，该项收费合规合理 。
第二天，B公司事情人员拿着老王的开户资料和录音，以及相关政策文件，向老王劈面相同说明 。老王体现，对5元一笔的佣金收费无异议，但要不是客户经理小邹允许按0.4‰收取佣金，他怎么会转到B公司呢？
??? B公司称老王口说无凭 。老王不平气，于是再次拨通12386热线表达对B公司的不满，要求退还多收佣金的同时给予合理赔偿 。
??? 眼看双方“剑拔弩张”，热线立刻与广东证券期货业协会联系，希望指派专业调整员进行调整 。
??? 调整员先向A公司调取老王此前的佣金收费凭证，再向B公司说理，体现虽然老王不能提供相关证据，但其在转至B公司前交易佣金一直是0.8‰，促使其转户的原因很可能就是佣金费率的优惠 。其次，券商通�；岫杂嗽庇幸导ǹ己艘�，一些营销人员为了业绩，常�；嵋钥谕吩市淼陀督鸬姆绞秸欣靠突�，等投资者开户后，当初的允许便抛诸脑后 。
调整员一方面向B公司提出，希望对退还部门佣金的问题重新考虑 。另一方面，调整员对老王晓以利弊，建议其在目前证据不足的情况下，退让一步接受调整方案，以告竣双方共赢的目的 。
??? 在热线及广东证券期货业协会有理有据的调整下，B公司向老王退还部门佣金，同时优化公司开户流程，增加签署佣金尺度确认文件的环节 。问题的顺利解决，让老王感受到12386热线的古道热肠，他最终签署了调整协议书，并继续留在B公司进行交易 。
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